A Assistência Técnica a clientes é assegurada pelo Departamento Técnico e de Apoio a Clientes em dias úteis, de Segunda a Sexta Feira das 09h30 ás 13h00 e das 14h30 ás 19h, exceptuando feriados.

Apoio e Assistência Técnica possíveis:

• Apoio telefónico “HelpDesk” para esclarecimento e resolução de eventuais problemas..
• Assistência no local, podendo esta ser feita a Chamada ou por Contrato

A Assistência suportada por um Contrato de Manutenção e Assistência, celebrado entre as partes, obriga o que os técnicos da SoftAdvance intervenham no local dentro dos prazos estabelecidos no documento.

Incluí ainda durante a vigência do contrato:

• Fornecimento de actualizações ao Programa.
• Deslocação do técnico ao local quando necessário.
• TeleAssistência – Assistência por via remota, tendo esta como pró-requisitos: Acesso á Internet e Software específico para assistência remota licenciado para o efeito.
• Linhas de Apoio e Assistência Técnica: Tel: +351 214 394 447